Politique de Remboursement

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :

 

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Le remboursement sera fait par le même mode de paiement que vous aurez choisi lors de votre achat.

Vous devez nous envoyer par courriel le formulaire de retour avant de nous expédier la marchandise avec une photo de la marchandise en bonne condition. Ensuite, inclure le formulaire seulement (sans photo) avec la marchandise. Des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront. Si vous avez opté pour l'option d'assurances livraison, celle-ci ne sera pas remboursée.

Vous devez nous retourner la marchandise avec suivi, et nous envoyer le numéro de suivi par courriel aussitôt que vous l'avez.

Notre courriel : retour@purcameleon.com 

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

Les frais d'assurances du colis pour fin de livraison ne sont jamais remboursés.

 

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@purcameleon.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement. Vous devez obligatoirement retourner l'article à vos frais, pour avoir droit à un remboursement.

Si vous demandez un remboursement et que la marchandise a été traité et a quitté nos entrepôts, vous devrez attendre que la marchandise soit arrivé à votre domicile ou à destination selon l'adresse de livraison. Du moment où votre colis est livré, vous aurez 14 jours pour faire une demande de remboursement et nous retourner la marchandise intacte, en bonne condition. Pour nous assurer que la marchandise est en bonne condition, avant de nous la retourner, vous devez prendre une photo de celle-ci et nous l'envoyer par courriel avec votre numéro de commande de 4 chiffres ainsi que vos coordonnés.

Voici notre courriel : retour@purcameleon.com

 

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@purecameleon.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@purcameleon.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock et si vous aviez choisi l'option assurances livraison, celle-ci ne sera également pas remboursée.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi de la poste puisque nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.